2021年5月24日 ，首届厦门市民口碑榜——厦门下层政务和公共效劳经典案例（品牌）“双十强”名单正式出炉 ，“厦门水务96303效劳热线”获此殊荣 。
“首届厦门市民口碑榜”评选运动由海峡导报社、厦门市社会生长研究会提倡 ，聚焦下层政务案例和品牌 ，以厦门市民的获得感、幸福感和成绩感作为评选的最重要标准 ，让市民对下层政务及民生结果单进行点评、点赞 。
2021年3月 ，“厦门水务96303效劳热线”有幸被推荐加入此项评选运动 ，并从被热荐的近200件下层好案例（品牌）中脱颖而出 ，乐成入围50件初选案例（品牌） ，最终经过网络投票和厦门大学、集美大学、厦门市委党校等专家学者评审打分 ，最终乐成入选“双十强”名单 。
厦门水务集团热线中心作为对外效劳的重要窗口 ，自1998年建立以来 ，始终以“客户满意”为出发点 ，充分发挥党建引领作用 ，将“党建事情+品牌建设+客户效劳”相结合 ，大力开展岗位建功、贡献爱心、效劳社会等系列运动 ，不绝完善效劳治理制度 ，积极推行社会效劳允许制、首问卖力制、限时办结制、一次性见告制 ，做到效劳有规范 ，允许有落实 ，投诉有处理 ，监督有到位 。目前 ，厦门水务集团热线中心年受理话务量达30多万人次 ，日均接近1000人次；年工单总量10万件左右 ，用户挂机评价满意度达99% ，人工话务接通率达95% ，来电处理率达100% 。
下一步 ，厦门水务集团热线中心将以党史学习教育为指导 ，以此次评选运动为契机 ，继续秉持“用心、细心、热心”的效劳理念 ，坚持以“抓党建促品牌、抓品牌促效劳”为主题 ，不绝深化品牌效果 ，紧扣“民生为本、供水包管”事情主线 ，扎实践行群众路线 ，努力营造“下层满意、群众满意、企业满意、社会满意”的事情气氛 ，强化效劳意识、责任意识和立异意识 ，充分发挥品牌引领作用 ，用最甜美的声音 ，打造有“温度”的供水生命线 ，架起宽大市民与供水企业的“连心桥”“亲情线” ，为厦门经济社会快速生长保驾护航 。
（厦门水务客户效劳部 黄月美）