认真贯彻全市招商大会精神，水务集团专门出台计划，精简工程建设项目给水申报的效劳环节和质料，压缩治理时限，降低用水本钱，进一步提升我市工程建设项目获得用水的接入效率和效劳水平 。
今年4月26日起，厦门水务集团在原有的基础上，再次按下“快进键”，出台了《厦门水务集团有限公司进一步优化工程建设项目给水申报实施计划》 。凭据《计划》，小型项目（水表口径小于即是DN50mm的项目）用水申请的接水时限，从“不凌驾7个事情日”压缩至“不凌驾5个事情日”，一般项目（水表口径大于DN50mm的项目）用水申请的接水时限，从“不凌驾15个事情日”压缩至“不凌驾10个事情日” 。计划出台之后，效劳时限再缩短，效劳流程也进一步优化，开通多种申请渠道及报装方法，用户可实现‘零上门’；针对差别用户需求，提供标准化、专业化、个性化的‘一站式’效劳；工程建设项目给水申报的申请质料只要‘两项’，包括给水申报审核表和项目给水设计图册，项目其他相关的文本文件，均由厦门水务集团从厦门市工程建设项目审批治理系统中调阅；在治理环节方面，只需‘三办法’：申请受理、接驳计划确认、验收通水 。“
针对商业客户群，厦门水务集团建立了《用水档案》，定制“一点一计划”，专人治理，提供“三点一客”的个性化“幸福用水”效劳 。即：供水岑岭前的走访，了解供水需求，定制供水包管计划；供水岑岭期间的用水情况跟踪，增设并装置客户用水量数据及压力数据实时远传设备，关于供水紧张的区域，合理配水，提供优化的用水调蓄计划；供水岑岭事后对客户逐一回访，了解用水岑岭期间的困难和缺乏，针对性的革新和提高供水包管性 。用户有任何用水的困难和要求，联系一个客户经理即可 。
与此同时，厦门水务集团做好用户从咨询、报装申请、建户、包管供水、抄表、换表、收费、报修报漏、困难求助、过户、停用到注销的全生命周期的效劳，背后离不开一个“智慧大脑”的指挥——基于大数据、空间地舆及行为感知的水务供水协同决策支持平台 。平台可以将抢修工简单键派发给一线抢修作业人员 。抢修作业人员利用移动终端，不但能快速抵达现场，还能调取客服通话录音，通过图片、视频等方法，向后端人员求助等，从而大大提高抢修效率和质量，提升用户的满意率 。
（水务集团）